Eine aktuelle Studie zeigt, dass nur wenige Betriebe ihren bevorzugten Händler gewechselt haben, was auf eine zufriedene Kundschaft mit loyalen Einkaufsgewohnheiten hinweist.
Eine aktuelle Studie zur Kundenbedürfnissen im Kleinhandwerk zeigt, dass nur etwa jeder zehnte Betrieb im letzten Jahr einen Wechsel seines bevorzugten Händlers vorgenommen hat. Dies deutet sowohl auf eine hohe Kundenzufriedenheit als auch auf pragmatische Gründe für etwaige Wechsel hin. Bauanbieter sollten die Zufriedenheit ihrer Handwerkskunden im Auge behalten, da ein Wechsel der Einkaufsorte, obwohl selten, oft gute Gründe hat.
Kleinhandwerksbetriebe setzen auf wenige feste Händler und Direktvertrieb
Laut einer Umfrage des Baumarktdatenspezialisten BauInfoConsult kaufen Kleinhandwerksbetriebe oder Mobile Generalisten in der Regel bei weniger als zehn festen Händlern ein. Die Umfrage, an der 600 Betriebe mit weniger als 5 Mitarbeitern teilnahmen, ergab, dass auch der Direktvertrieb bei einigen Gewerken eine bedeutende Rolle spielt. Die Kundenzufriedenheit der kleinen Handwerksfirmen hängt oft mit der geografischen Nähe der Handelsfilialen zu ihren Tätigkeitszentren oder den Optionen für Direktlieferungen zusammen.
Gründe für Händlerwechsel im Kleinhandwerk am Bau
Unter den rund 10 Prozent der befragten Kleinhandwerksbetriebe, die im letzten Jahr einen Stammhändler durch einen anderen Anbieter ersetzt haben, spielten vor allem preisliche Gründe und die Verfügbarkeit bevorzugter Marken und Produkte eine Rolle. Die Materialpreis- und Lieferkrise des letzten Jahres führte zu einigen Händlerwechseln. Enttäuschung über nicht eingehaltene Absprachen kann ebenfalls dazu führen, dass Betriebe ihren Anbietern den Rücken kehren. Es wird deutlich, dass Serviceleistungen und die Erfüllung der Kundenwünsche für den Baustoffhandel und -vertrieb von großer Bedeutung sind.
Hohe Erwartungen der Handwerksbetriebe an ihre Lieferanten
Die Studie zeigt auch, dass die Handwerksbetriebe hohe Ansprüche an ihre Lieferanten stellen. Sie erwarten insbesondere Dienstleistungen, die Lieferprobleme bei Materialien vermeiden und die Beschaffungskosten so gering wie möglich halten. Sowohl Händler als auch Hersteller werden aufgefordert, eine schnelle Lieferung stets verfügbarer Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen zu gewährleisten. |
